岗位职责：
1、负责客服团队建设和管理，根据公司经营规划和业务开展要求，制订和优化部门内部管理制度和工作流程，并监督实施，保证制度与流程符合业务发展的要求；
2、根据公司战略及竞争需要，制定客服部工作计划&目标，分解目标，量化绩效考核，带领团队成员达成公司目标；
3、建立客服用语、回复标准、订单异常及处理流程等标准；
4、负责客服团队建设、管理把控、任务分配、指导和培训部门成员；
5、定期考核、评估员工的业务知识水平、工作能力及工作态度；
6、监督下属的而工作完成情况和质量；
7、带领团队，提升团队的客户需求的处理速度及客户问题的分析解决能力；
8、问题总结，通过实际遇到的问题，分析问题，找到解决方法，优化模版和工作流程。
9、领导交办的其它工作。
任职要求：
1、大专及以上学历，英语专四或者四级以上，口语佳；
2、有互联网电商经验客服经验，其中1年有团队管理经验，熟悉客服体系及流程建立，新人培训等；
3、熟悉平台的各项政策，对维护和管理帐号安全有丰富的经验；
4、做事负责，有服务意识和团队合作精神，有良好的沟通协调能力；
5、善于总结分析，不断提高工作质量，简化工作流程；
6、熟悉目标市场，善于把握新的市场动态与市场需求。
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