【职位描述】
1、及时回复客人咨询及留言，有问必答；
2、熟悉产品及相关数据知识，能准确有效地为不同顾客做推荐参考；
3、能坚持客户第一的原则，主动提供服务，并结合客户需求推荐合适的产品，提高店铺销售额；
4、负责跟踪货品发货动向，及时与客户沟通问题，避免售后风险，提升客户购物满意度；
5、收集客户建议，分析顾客需求，并及时反馈给上级；
6、处理客户的售后问题，解决客户投诉；
7、与客户保持良好的互动，维护老客户，开发新客户。
【任职要求】
1、大专及以上学历能熟练操作计算机（有淘宝客服/天猫客服经验优先；并可适当放宽条件限制）
2、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧；
3、熟悉网络购物流程，熟练使用网络交流工具和各种办公软件；
4、诚信正直，细心有忍耐力。能处理好与同事及客户间的关系；
5、良好的文字处理能力，汉字录入速度快。
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