- 招聘人数：9 人
- 到岗时间：不限
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性别要求：不限性别
岗位名称：现代IB中文客服
本职位的主要工作职责:
1.通过电话在线为现代客户提供快速的、准确的产品咨询、活动报名等相关服务；
2.在线处理现代客户投诉，了解客户需求，做好记录，协助解决相关问题，并进行及时有效处理；
3.准确记录潜在客户购买需求，并将客户意愿及时反馈给相关人员进行跟进；
4.收集完善客户信息，准确将客户资料准确输入系统；
5.严格执行公司制定的各项业务流程，提升客户满意度；
6.及时向相关人员反馈客户的意见及建议，不断优化运营流程。
在职要求：
1.中专大专以上学历，普通话标准，口齿清晰，无口音,实习生需保证六个月的实习时间；
2.具有良好的沟通表达能力，有较强的服务意识；
3.善于倾听，并具有一定的写作能力；
4.乐于接受挑战，能够承受较强工作压力；
5.善于学习、责任心强、诚实敬业，做事耐心细致、稳定、踏实；
6.熟练运用各类办公软件（Excel，Word）；
7.打字速度不低于40字/分钟；
工作时间：（7个班次）
白班班次：7:00-16:00，8:00-17:00 ，9:00-18:00， 11:00-20:00 ，12:00-21:00
晚班班次：17:00-22:00,今21:00-次日9:00（12h夜班补助70元，一个夜班休息2个白天，夜班1个月3-4次）
一周休息2天，轮休制。
实习生薪资待遇：底薪2000 绩效0~1500（上不封顶）
培训期：底薪2000
实习期：底薪2000 绩效0-1500 含200全勤
全职薪资待遇：底薪2800 绩效0~1000（上不封顶）
培训期：底薪2500
试用期：底薪2500 绩效0-1000
转正：底薪2800 绩效0-1000（上不封顶）全勤奖金为200元/月，包含在绩效中
绩效考核：
录音：35%
工单准确：30%
测试：10%
人员利用率：10%
AHT（平均处理时长）：15%。
晋升机制：
在职满六个月后表现优秀者，团队内部有相应的职位空缺出现后，员工都可以参加竞聘
纵向：团队组长 /项目主管
横向：质检/培训师
福 利：
1、全职入职之后就缴纳五险一金，实习生转正后缴纳五险一金。
2、以及带薪年假6天，带薪病假6天。
3、生日发放礼品。
4、公司提供住宿,标准四人间；宿舍设施：空调、洗衣机、衣柜、热水器、独立卫生间。住宿费实习生：100元/月，全职满六个月员工：200元/月，未满六个月员工：300元/月。
5、如周末及节假日加班，会按照国家规定支付双薪/安排倒班或支付三薪。
6、伯乐计划：在职员工推荐新员工加入我们团队会有伯乐计划的奖金
7、定期组织团队活动。
联系我时就说是在 电商人才网 上看到的
职位发布者
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