- 招聘人数：5 人
- 到岗时间：不限
-
性别要求：不限性别
本职位的主要工作职责:
1.通过电话在线为宝马客户提供快速的、准确的产品咨询、活动报名等相关服务；
2.在线处理宝马客户投诉，了解客户需求，做好记录，协助解决相关问题，并进行及时有效处理；
3.准确记录潜在客户购买需求，并将客户意愿及时反馈给相关人员进行跟进；
4.收集完善客户信息将客户资料准确输入系统；
5.严格执行公司制定的各项业务流程，提升客户满意度；
6.及时向相关人员反馈客户的意见及建议，不断优化运营流程。
在职要求：
1.大专以上学历，普通话标准，口齿清晰，无口音
2.具有良好的沟通表达能力，有较强的服务意识
3.善于倾听，并具有一定的写作能力
4.乐于接受挑战，能够承受较强工作压力
5.善于学习、责任心强、诚实敬业，做事耐心细致、稳定、踏实
6.熟练运用各类办公软件（Excel，Word）
7.打字速度不低于字60/分钟
8.男女不限，有呼叫中心客服工作经验者优先
工作时间：7*24小时倒班
白班班次：7:00-16:00（早班有50元的补助），8:00-17:00 ，9:00-18:00， 10:00-19:00，11:00-20:00 ，12:00-21:00（晚21:00下班报销打车费35元以内）
夜班班次：小夜班18:00-24:00（每上一个小夜班补助50元并报销打车费35元以内，一个半月轮一周上7天）
大夜班：今20:30-第二天8:30（每上一个大夜班补助100，一个半月轮，有7个大夜班，上12小时休36小时，即隔一天上一天）
薪资待遇：2600 0-2000绩效不封顶
培训期：前两个月2600 0-600绩效（绩效主要以个人出勤，业务知识掌握水平、通过率考核）
第一个月：上班时间为9:00-18:00。之后开始倒班。
转正后：2600 0-2000 接听电话量超过目标值，额外有电话激励，所以绩效不封顶（绩效主要考核接听电话量、质量及出勤、根据个人表现，每人拿到的绩效不等，以往每月人均平均绩效1500左右（含早晚班补助和电话激励））上班时间为倒班制和夜班。
绩效考核：
通话质量：40%；满意度：30%；电话数量：30%。
备注：200元全勤奖
晋升机制：
在职满1年以上表现优秀者，团队内部有相应的职位空缺出现后，员工都可以参加竞聘。
纵向：团队组长 /项目主管
横向：质检/培训师
福 利：
1、六险一金。
2、以及带薪年假6天，带薪病假6天。
3、生日发放礼品。
4、公司提供住宿,标准四人间；宿舍设施：空调、洗衣机、衣柜、热水器、独立卫生间。
5、晚班报销打车费。
6、如周末及节假日加班，会按照国家规定支付双薪/安排倒班或支付三薪。
7、伯乐计划：在职员工推荐新员工加入我们团队会有伯乐计划的奖金
8、定期组织团队活动。
9、参与宝马实车培训。
10、3年以上员工上大学计划。
联系我时就说是在 电商人才网 上看到的
职位发布者
浙公网安备 33049802000150号
