1、负责电商全渠道平台内外部客服团队日常管理，有效达成KPI目标；
2、与客服管理相关的，部门内部和外部沟通与协调；
3、定制培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员业务技能；
4、定期汇总总结，并提出有效方案，优化售前售后服务和SOP流程；
5、逢大促，针对客服的提前准备及安排。
任职资格:
1、3年以上知名品牌电商客服管理经验，熟悉天猫、京东等平台规则；
2、熟悉客服团队的各种考核评判指标，具备优秀的客服处理经验及管理经验；
3、良好的沟通和协调、培训及管理能力；
4、有较强的责任心，注重团队合作。
