职位描述:（急招）

 1、 定期分析网上客户对服务感受需求的关键点，通过有效的客户服务管理，提升客户满意度及企业品牌价值；

2、回复系统售后工单，处理顾客投诉，做好记录，把各类投诉及问题进行分类并汇总； 

3、主动致电回访客户，受理用户电话等售后与投诉，妥善处理客户不满及意见、建议，提升客户再次购买率； 

4、负责售后退换货、快递异常等问题的处理； 

5、负责解答客户购买产品疑问的电话解答；负责处理客户售后问题，具备良好的语言沟通能力使问题得到妥善解决；

任职要求:  

1、男女不限，接受优秀应届毕业生

2、良好的语言表达能力与应急问题的处理能力，普通话标准，声音亲切，有一定的团队协作精神； 

3、对于店铺售后的操作流程、交易规则有一定的了解，有相关店铺运作经验者优先考虑，能够熟练操作各种办公软件； 

4、学习能力强，开朗大方，有责任心，对工作认真负责并且能够严格要求自己； 

5、有化妆品客服实操经验优先考虑。 

6、对美容护肤产品有一定的了解或有相关售后经验者优先考虑；  

7、为人诚实，与人交流耐心细致，有良好的敬业精神和职业道德操守，有强烈的责任心，综合素质高。 

广州市白云区人和镇东华工业区东兴路之二