岗位要求：

1、订单跟进、系统操作:负责管理电商ERP系统，确保订单状态正常，及时与仓库沟通，协调物流配送的工作，确保订单可以正常的发货、换货、退货等；

2、第三方安装公司的对接：操作第三方安装系统，推送、联系安装事宜，处理安装纠纷；

3、客诉处理：及时有效的解决顾客的建议及投诉，进行客诉追踪，为客户提供优质的服务，提升客户满意度；

4、客户服务：响应客户服务需求及客户的反馈建议，维护客户关系，通过邮件、电话、QQ等进行工作沟通协调；

5、退流信息统计：定期汇总平台退换货信息，分析客户退换货原因，提出优化方案以降低退换率，跟踪货品物流情况及货品完好情况，促进客户退款工作；

6、其他工作：完成上级交办的其他工作。

任职要求：

1、大专以上学历，不限专业；

2、熟练操作基础的办公软件，打字速度60字/分以上

3、具备较强的抗压能力及有相关经验；

4、普通话发音标准；

5、熟悉家装、卫浴行业者优先；

6、需一年以上相关工作经验；

7、优秀应届生也可。