岗位职责：
1、带领客服团队完成销售业绩指标，负责目标的分解与落实;
2、负责客服团队的管理、指导、培训和激励;
3、制定培训计划并组织落实，不断提高客服人员销售技能，服务理念;
4、负责公司各店铺的客户服务指票的达标，咨询转化率、服务态度评分等涉及服务的关键指标的考核;
5、负责监督各店铺售前售后问题处理，爆款分销售后处理;
6、负责为全国分销商进行产品知识培训。

任职要求：
1、25-33岁，大专以上学历，营销、电子商务相关专业毕业;
2、3年以上客服经验，2年以上客服团队管理经验，操作过化妆品类/保健食品双11大促优先考虑;
3、熟悉天猫、京东售前、售后、投诉处理流程，有突发事件应变能力；
4、精通各种网络销售技巧，善于处理紧急的客服投诉问题；
5、熟悉OFFICE，能根据销售服务需要，独立制作客服培训课件，并组织客服培训;
6、善于团队建设，能有效管理团队完成公司的考核指标，并能总结出客服销售、服务过程中出现的问题并将其标准化流程化;