职位描述:

1.负责电子商务淘宝客服团队管理工作；

2.负责产品销售售前、售中、售后整个过程的处理与维护；

3.及时做好客户反馈问题的登记工作,并针对提出的问题及时给予回复和处理；

4.主要负责公司客服团队的建设、培训和提升，客服每月排班。客服绩效考核。处理比较棘手的售后问题和维权问题，不定期进行客服小组讨论会和培训；

5.协助项目团队其他相关工作的处理；

6.负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率；

任职要求

1. 有上进心，抗压能力执行力强，有2年以上经验，有淘宝客服主管工作有女性用品类目经验者优先；

2. 熟练应用各类日常办公软件；

3. 对于市场及淘宝等各种变动能立刻做出反应，及时调整；

4. 良好的客户服务意识，有良好的团队合作意识和抗压能力；

5. 语言沟通表达能力强。

6.良好的组织沟通能力，能调动员工积极性，提高效率。

7、有责任、有原则，工作细致耐心，有服务意识和销售技巧。