微信上线多客服功能 PC无线均可操作

5月9日消息，多位电商微信公众号运营人员日前向亿邦动力网确认，微信官方已正式上线多客服系统，企业可以使用多客服接待客户需求。

企业可以通过该入口添加多个客服工号

据了解，多客服功能位于微信公众号后台“功能”项目下，与群发功能、高级功能并列，目前只对微信认证的服务号开放。服务号可以通过该入口添加多个客服工号，对客户咨询需求进行分流。

客服采用“工号@微信号”的形式进行登录

客服人员的接待工作主要通过PC客户端和微信进行。客服下载多客服客户端之后，采用“工号@微信号”的形式进行登录，然后可以像QQ客服一样接收用户信息。在微信端，客服则需要关注公众号“多客服助手”来绑定工号，然后接收客户信息或者主动发送信息给客户。

而如果一个客服既使用微信接待又使用电脑接待，微信将会根据业务场景进行自动分配，分为以下三种情况：

据亿邦动力网了解，微信多客服接待实际上并非新鲜功能，不少第三方微信服务商很早以前已经能实现该效果，此次微信官方功能的上线，更加强调了未来微信要在企业CRM中扮演的重要角色。