岗位职责:
1、处理线上店铺客户订单,利用平台在线聊天工具,热情并准确回答顾客问题,引导并促进用户在网上愉快成交;
2、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意;
3、处理淘宝网店日常事务,打包发货等;(包括网络留言回复、 到货跟踪、产品推广、评价管理、售后服务等工作);
4、熟练和灵活的运用各种方式推广和宣传淘宝店铺;
5、完成上级交给的其它事务性工作。
任职资格:
1、年龄18至35岁,工作耐心细致,具有较强的责任心及服务意识,热爱销售,善于沟通;
2、熟悉电脑操作,打字速度40字/分钟以上,能熟练使用OFFICE等办公软件;
3、熟悉网购流程,具有1年以上淘宝客服岗位工作经验或售后处理工作经验者优先;
4、能接受轮班制度。
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