天猫淘宝客服主管

岗位职责：

1、负责客服团队日常管理，包括客服人员产品和销售技巧培训；
2、带领客服团队完成任务，负责销售目标的分解、落实，提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率；
3、制定客服管理制度、客服流程与用语规范；维护店铺服务评分，及时向领导反馈各项数据；

4、合理配置各平台上的店铺、班次以及工作资源和时间；
5、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；全方位优化客户服务质量；

6、负责每月盘点人力需求，提高客服团队凝聚力，降低团队的离职率；
7、与各部门进行有效沟通，协助运营完善客户服务的各项制度，优化客户服务质量；

8、领导的其他工作安排。

任职要求：

1. 大专及以上学历，至少1年以上客服主管经验，精通淘宝天猫平台规则；
2.具有较强的执行力、沟通能力以及应变能力，有较强的责任感；
3.具有团队合作精神；
4.熟悉天猫淘宝客服考核内容，能制定合理有效的的客服管理模式；
5.具备美妆行业天猫淘宝客服主管经验优先考虑。

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本公司主要经营化妆品行业。代理品牌200-300个，主要在淘宝 拼多多 等电商平台。公司规模20多人，处于快速发展中，热烈欢迎心有梦想，不甘现状，有责任心，敢于担当的优秀人士前来挑战自己，公司会给您一个自由的舞台，让您充分发挥自己的专长。