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电商客服

5K-8K
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2021-01-13 更新 被浏览:
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招聘专员 聊一聊
最近在线时间:2021-01-13 16:01
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职位描述
招聘人数:若干 到岗时间:不限 年龄要求:不限 性别要求:不限 婚况要求:不限

岗位职责:

1、通过在线客服工具接待客户,解答疑问,促成交易,获取订单;

2、负责答复、跟进及反馈客户咨询,熟练操作店铺后台,处理订单、及时准确修改备注、进行订

单跟进并能解决一般投诉售后和物流跟进;

3、经过培训后,熟悉公司产品和流程,能有效地为不同顾客做推荐与解答;

4、对于各种最新优惠活动能清晰了解,及时提醒顾客并备注其特殊要求,及时沟通,避免出错。


任职要求:

1、20-28岁,男女不限;

2、头脑灵活,可同时与多人以上进行网上交流,待人热情,有良好的服务意识,工作耐心细致;

3、电脑使用熟练,打字速度55字/分钟以上,熟悉办公软件和网络工具;

4、能适应三班倒,有晚班经验优先;

5、有电商客服或电销、网销经验优先。


求职提醒:用人单位不得以任何名义收取求职者任何形式的费用
该公司的其他职位
  • 手机数码/电脑办公(电商)
  • 私营企业
  • 500-1000人
  • 2041万

【公司简介】

      上海能良电子科技有限公司,简称能良电商,中国500强上市公司天音控股旗下子公司,服务超过千万用户,发展成多产品线, 全链路,多渠道覆盖的,专注于顾客家庭消费为中心的线上渠道零售商。公司成立于2004年,在互联网电商行业深耕十余年,核心手机业务在线上渠道零售行业排名第一。能良电商于2019年被评为上海电子商务示范企业,年营收超过60亿,团队超过500人。

       能良以 能人、良品、服务家 的经营理念,坚持与客户共生共赢,获得苹果、三星、华为、Armani Exchange、BMW、Diesel、Emporio Armani、Fossil、Puma 、ELLE等国际国内知名品牌授权经营,整合天猫、京东、拼多多、苏宁易购、亚马逊(国际)等多家电商平台,为国际国内顾客提供,以手机、3C数码为主营,涵盖小家电、个人护理、母婴、智能穿戴等丰富的产品。业务涉及产品采销、线上运营、仓储配送,客户服务、其他增值服务等环节,实现真正的 好店铺、好品牌、好产品、好价格,好服务 。


       规模与发展

  2004年,创立于上海,开设淘宝店,启程电商之路。

  2012年,迪信通投资能良电商。

  2018年, 资产重组,成为A股上市公司天音控股子公司,天音控股多年蝉联《财富》中国企业500强,年营收超过500亿。

  2019年,被评为 2018-2019 上海市电子商务示范企业 。

  秉持让消费更美好,让交易更简单的使命,能良电商拓展多品牌销售策略,和重多知名品牌展开合作,从以 在平台开店 ,扩展至 到店里开平台 的业务模式,整合众多线下门店渠道,坚持与客户共生共赢,服务更多顾客。


       核心竞争力

  产品优势:

  高品牌知名度、高性价比、品类丰富。

  合作品牌:苹果、三星、华为、荣耀、Armani Exchange、BMW、Diesel、Emporio Armani、Fossil、Puma 、ELLE、360、大疆、乐高、Kindle、科大讯飞、爱国者、小米、OPPO、VIVO、魅族、紫米、罗马仕、公牛、极米、智米、飞科、九阳等

  销售品类:手机、3C数码、配件、影音、电器、母婴、智能穿戴、个人护理等

  供应链优势:

  欧瑞特供应链仓储物流公司作为天音控股投资的物流投资公司,和能良充分的协同。目前仓库覆盖全国31个省,全国多个城市能做到当天下单次日达,为消费提供极致的物流体验。

  渠道优势:

  国内线上渠道:能良电商入驻天猫商城、京东商城、苏宁易购、拼多多、当当网、云集微店、有赞等电商平台。

  国内线下渠道:与天音协同,天音线下21个分公司,100个办事处,覆盖全国330个地市,线下10000家客户,同时有20000家品牌县级体验店,构建了国内最完善的智能产品客户服务网路。

  国际线上线下渠道:进入中东,在迪拜建仓,同时承接华为中东地区的包销,覆盖迪拜、印尼、阿布扎比等区域线上和线下业务。

  对经营者有效管理:

  能良在众多线上非平台企业中,率先开启管培生发展模式,深度学习华为管理理念,以底层阿米巴的经营模式,让员工成为经营者,引领未来3年3000人的职业发展,人生梦想,铸就超级线上渠道零售企业。


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