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客服主管

7K-10K
福建-福州 | 2年以上经验 | 大专学历
五险一金 法定节假日
2021-01-12 更新 被浏览:
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卓妮人事 聊一聊
最近在线时间:2021-01-14 17:01
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职位描述
招聘人数:1-2人 到岗时间:不限 年龄要求:不限 性别要求:不限 婚况要求:不限

岗位职责:

1.负责制定客服团队管理体系;制定客户服务工作规范和工作流程,挖掘并改善售后服务问题点,提升售后服务满意度与问题处理时效;

2.负责电商客服团队管理,即时处理在线咨询、在线销售、售后服务及各类纠纷事宜等作业环节过程中所出现的各种问题;及时给予下属客服团队提供各类问题解决方案、支持;

3.针对团队人员工作技能情况,开展相关的售前售后技能知识培训,提升团队业绩;

4.合理配置安排售前售后人员的工作分工、排班及资源协调等工作,确保客服部工作运行顺畅;

5.负责团队人员的管理、工作指导、培训考核等工作;

6.负责客服部门数据分析,异常问题及时反馈并协调处理。


任职资格:

1.大专以上学历,至少2年以上客服团队管理经验,熟悉电商工作流程;

2.具备一定的培训基础,能独立负责客服团队人员的基础培训;

3.具备数据处理和分析能力,善于发现解决问题;具备较强的突发事件、投诉处理能力;

4.具备良好沟通协调及团队管理能力,责任心强,具备一定的抗压能力。


能力稍弱者可应聘客服主管


工作地点:福州仓山区百花洲路2号三楼卓妮电商 

工作时间:9:00-12:00 13:00-17:30 工作7小时,大小周制; 

公司福利:全勤奖、绩效奖、勤奋奖、突出奖、优秀员工奖、工龄奖、业绩抽成、提供医社保、夜班补贴、店铺产品内部员工价、提供各类培训; 

员工活动:生日会、户外活动、旅游、三八节礼物、中秋节礼物、春节年会活动; 

公司假期:正常休息、年假、法定节假、丧假、婚假、产假、哺乳假、流产假、工伤假;


求职提醒:用人单位不得以任何名义收取求职者任何形式的费用
该公司的其他职位
  • 母婴玩具(电商)
  • 私营企业
  • 10-50人

卓妮电商成立于2011年,总部位于福建福州,是一家以母婴项目为主的电子商务公司,公司与50多家知名母婴品牌和厂家合作,同时拥有自己的母婴产品工厂,自产自销的母婴护肤产品,主要以京东渠道为主。2017年营业额为1.6亿,7家京东店铺,并且还在持续增长中。

公司一直致力于以心为本的经营,秉承人性化管理,重视员工成长,建立合作伙伴关系,共创共享,促使公司快速发展。大家为了同一个目标,为了实现自己的梦想走到一起;加入我们,你不仅仅是得到一份工作,更是选择了一群具有创新精神和激情的人作为你的工作伙伴。你可以亲自见证和参与一种全新的公司经营理念和模式。

企业使命:放心购物,带爱回家

企业愿景:成为宝妈首选的母婴店铺

企业经营理念:诚信经营、共创共享、专业专注、用心服务

企业核心价值观:学习  奉献  创造  分享

福利待遇:

1.有竞争力薪资体系:底薪 绩效 奖金 优秀员工奖金;

2.公司福利:社会保险、全勤奖、绩效奖、勤奋奖、突出奖、优秀员工奖、工龄奖、年终奖金、业绩抽成、夜班补贴、各种点心、店铺产品内部员工价、提供各类培训、不加班;

3.带薪假期:享受国家法定节假日外还有年假、丧假、婚假、产假、陪产假、哺乳假、流产假、工伤假以及各种带薪休假;

4.员工活动:生日会、定期举办户外活动、一年一次的员工旅游、三八节礼物、中秋节礼物、平安夜圣诞节等节日活动、春节年会活动;

5.我们的团队:一群工作认真、年轻率真、活泼可爱的帅哥妹纸和你一起办公,老板超NICE、同事超NICE、人事小姐姐超NICE、办公环境超NICE.

公司地址:福州市仓山区百花洲路2号爱特光电三楼卓妮电商(百度地图搜索 爱特电光 即可);


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