岗位职责:
1.负责制定客服团队管理体系;制定客户服务工作规范和工作流程,挖掘并改善售后服务问题点,提升售后服务满意度与问题处理时效;
2.负责电商客服团队管理,即时处理在线咨询、在线销售、售后服务及各类纠纷事宜等作业环节过程中所出现的各种问题;及时给予下属客服团队提供各类问题解决方案、支持;
3.针对团队人员工作技能情况,开展相关的售前售后技能知识培训,提升团队业绩;
4.合理配置安排售前售后人员的工作分工、排班及资源协调等工作,确保客服部工作运行顺畅;
5.负责团队人员的管理、工作指导、培训考核等工作;
6.负责客服部门数据分析,异常问题及时反馈并协调处理。
任职资格:
1.大专以上学历,至少2年以上客服团队管理经验,熟悉电商工作流程;
2.具备一定的培训基础,能独立负责客服团队人员的基础培训;
3.具备数据处理和分析能力,善于发现解决问题;具备较强的突发事件、投诉处理能力;
4.具备良好沟通协调及团队管理能力,责任心强,具备一定的抗压能力。
能力稍弱者可应聘客服主管
工作地点:福州仓山区百花洲路2号三楼卓妮电商
工作时间:9:00-12:00 13:00-17:30 工作7小时,大小周制;
公司福利:全勤奖、绩效奖、勤奋奖、突出奖、优秀员工奖、工龄奖、业绩抽成、提供医社保、夜班补贴、店铺产品内部员工价、提供各类培训;
员工活动:生日会、户外活动、旅游、三八节礼物、中秋节礼物、春节年会活动;
公司假期:正常休息、年假、法定节假、丧假、婚假、产假、哺乳假、流产假、工伤假;
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