岗位职责：
1、负责天猫、拼多多、苏宁等店铺的售前售后；
2、引导客户并促进下单成交，达成销售目标；
3、通过旺旺等在线聊天工具为客户导购，解答顾客对产品的疑问，处理客人投诉；
4、处理日常客户的订单及跟踪服务、协调做好客户档案等数据整理汇总、更新；及时更新ERP系统，独立完成订单审核，沟通电商仓库等；
5、通过电话回访，服务客户，做好协调与沟通；
6、退换货处理，每天对退换货登记，并为客户做好退款、换货等工作；
7、完成领导安排的其他工作。
任职资格：
1、需要有天猫或拼多多或苏宁售前售后经验，能够快速准确判断售后情况，灵活解决问题；
2、熟悉天猫或拼多多或苏宁规则，售后责任划分判罚制度；
3、能够独立处理售前工作，售后问题处理；
4、要求能长期、稳定工作；有较强的服务意识，有良好的团队精神；
5、个别情况，要求能够打电话与顾客沟通；
6、有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程；
7、工作热情，心态良好，善于分析和思考问题，有责任心。
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