岗位职责：
1、维护客户服务体系，定期编制部门运营工作报告，分析运营指标；
2、负责用户体验，对与此相关的各环节问题，提出问题解决方案，并推动解决，优化流程。
3、对各项售后数据监控分析，分析控制售后成本；
4、整理客户意见，汇总收集客户意见并反馈给对应的部门
5、负责客户投诉管理、重大投诉及突发事件的投诉及索赔事宜，并建立风险预防机制。
岗位要求：
1、本科及以上学历，英语六级，口语能力强，有电商客服运营或者客服管理经验3年以上。
2、对数据敏感，熟练运用各类数据系统及分析软件，能通过数据分析发现问题。
3、较强逻辑思维能力，善于独立判断，富有工作热情，执行力强，具备较强抗压能力。
4、熟悉客户管理系统，及各种数据决策系统。
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