职位详情：
1、负责客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下级客服工作指导、支持；
2、根据业务情况合理排班，客服人员正常管理，了解客服人员心态动向；
3、制定客服培训计划并每周定期组织落实，带领团队提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率；
4、建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法；
5、推广实施客户服务规范和制度，执行促销方案，配合运营团队，提高营销的服务满意度和好评度；
6、 收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议。
7、全方位优化客户服务质量；
8、负责公司或上级交办的其它临时性工作任务。
任职要求：
1、有电商行业客服经理经验者优先
2、熟悉天猫、淘宝、京东等操作规则，能够熟练通过相关软件进行网店的日常管理，如：客户评价及物流、售后查询等；
3、具备2年以上客服主管经验且团队规模50 人，精通客户服务体系的管理流程；
4、优秀的沟通协调能力及团队管理能力，能独立开展客服培训工作，善于调动员工积极性和创造性；
5、具备优秀的客户服务意识和高度的责任心，对服务理念、服务流程有深刻理解。
上班时间：朝九晚六。月休4天，无晚班。
产品：全球护肤美妆产品，保健产品，首饰手表，进口零食等等。
公司总部在惠州，也可来惠州发展
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