工作职责:
售前客服
(1)熟悉商品知识和卖点,掌握沟通技能和技巧,熟悉商品交易流程,商品交易规则。
(2)熟练使用旺旺、QQ等聊天软件,为客户提供咨询服务,解答客户疑问,引导客户购物热情,达成订单。
(3)熟悉常用物流公司的价格、配送范围和运作流程,更好的把控订单物流方式。
(4)负责实时对商品的详情描述、价格、库存进行监控,及时反应问题或提出建议。
(5)实时了解商城的各项促销活动,协同企划部门改进促销活动和推广方案。
售后客服
(1)熟悉商品知识、沟通技能和技巧、商品交易流程,商品交易规则。
(2)实时关注客户评价,对中、差评的客户及时沟通和安抚,争取客户的认可;对好评的客户给予鼓励并拉近关系。
(3)客户投诉时,耐心倾听客户陈述,了解客户诉求,解决客户问题;不能解决的及时报请主管。
(4)实时回访老客户,了解商品的效果,传达商城最新的促销活动信息,促成二次订单。
(5)及时对每一个评价进行礼貌回评。
(6)旺旺、电话催未付款订单付款
岗位要求:
1、具有商品零售经验,具有电子商务客服工作经验优先;
2、熟悉企业QQ、淘宝、天猫等电子商务客服管理系统者优先。
3、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧;
4、情绪的自我掌控及调节能力;
5、有优秀的计划、执行能力、协调、沟通能力;
6、具有较系统的知识结构,掌握服务管理所需理论知识;
单休,薪资=底薪 提成 团队奖金 半年分红
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