岗位职责:
1、通过聊天工具的方式,负责销售平台和顾客售前沟通、介绍、服务,悉心解答顾客的疑问,清晰活动产品及促销政策,引导客户购买,促成订单达成
2、准确备注客户要求,核对客户订单的产品和地址信息,保证订单信息的准确性
3、负责沟通成单客户和静默成单的客户订单
4、按照公司及部门要求执行工作制度和各项流程
5、积极反馈遇到的问题,并能主动解决售后问题
6、完成领导交办的其他工作
任职要求:
1、头脑灵活, 情商高,思维敏捷,有销售意识,有较强的理解沟通及应变能力,可同时与多人以上进行网上交流,待人热情,有良好的服务意识,工作耐心细致!
2、计算机操作熟练,打字速度快50字分钟以上,熟悉办公软件和网络工具
3、热爱电商行业,喜欢与人沟通交流。有责任心,能够持续接受工作压力和挑战
4、有良好的服务意识,对待工作细心耐心,对待顾客热情周到,能够在工作中不断充实自己
5、熟练运用电子商务平台原理及操作模式,熟悉天猫和京东后台操作流程,有丰富的网上购买和销售经验。有天猫京东客服经验者优先
6、具有较强的责任感和团队合作意识,愿与公司一起发展
7、有管理经验
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