电商客服

岗位职责：

 1、通过聊天工具的方式，负责销售平台和顾客售前沟通、介绍、服务，悉心解答顾客的疑问，清晰活动产品及促销政策，引导客户购买，促成订单达成

2、准确备注客户要求，核对客户订单的产品和地址信息，保证订单信息的准确性

3、负责沟通成单客户和静默成单的客户订单

4、按照公司及部门要求执行工作制度和各项流程

5、积极反馈遇到的问题，并能主动解决售后问题

6、完成领导交办的其他工作

任职要求：

1、头脑灵活， 情商高，思维敏捷，有销售意识，有较强的理解沟通及应变能力，可同时与多人以上进行网上交流，待人热情，有良好的服务意识，工作耐心细致！

2、计算机操作熟练，打字速度快50字分钟以上，熟悉办公软件和网络工具

3、热爱电商行业，喜欢与人沟通交流。有责任心，能够持续接受工作压力和挑战

4、有良好的服务意识，对待工作细心耐心，对待顾客热情周到，能够在工作中不断充实自己

5、熟练运用电子商务平台原理及操作模式，熟悉天猫和京东后台操作流程，有丰富的网上购买和销售经验。有天猫京东客服经验者优先

6、具有较强的责任感和团队合作意识，愿与公司一起发展

7、有管理经验