部门:客服部
职位:客服专员
岗位职责:
1.负责和买家进行沟通完成销售,了解商品属性及库存,引导顾客关联购买;处理订单及修改价格,促成成交和好
2.熟悉淘宝的各种操作规程,网店日常管理及必要时的致电沟通
3.负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意
4.客户满意度的跟踪和持续提升
5.协助上级开展其他运营管理工作
职位要求:
1.了解客户销售沟通技巧(市场营销及运营管理方面优先)
2.熟悉互联网,熟练操作OFFICE等办公软件
3.掌握电子商务和网络营销推广相关知识,熟悉网络第三方运作流程
3.具备良好的沟通协调能力,对产品有敏感度;熟悉各种网络销售技巧,熟练使用网络交流工具
4.打字速度60字/分以上
5.管理及电子商务类中专以上学历
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