职位要求：
1、通过淘宝旺旺及电话方式,热情解答顾客咨询、主动介绍产品、促成订单，能及时回复旺旺咨询及留言，有耐心，细心，能为顾客着想，了解客户的需求并为其进行合理建议；
2、对待客户充满激情、热情、耐心，在不违反公司制度下让客户感受到满意，通过有效解决客户问题，建立良好公司形象；
3、及时查看站内信息、客户评价等信息，处理店铺买家售前售中售后问题，包括交易顾客抱怨、投诉、纠纷的受理，以良好的心态及时处理退换货、中差评、投诉等，保证客户满意；
4、售后订单处理：快递查件、退货、退款、换货、补发等，根据仓库提供的退货数据，及时在ERP系统上做退换货单等；
5、和各部门进行沟通对接，处理记录对接突发或特殊事件。
6、领导交代的其他工作；
任职资格：
1、大专学历以上、两年以上淘宝客服经验；
2、熟练使用管易和ERP系统操作及其它办公软件，打字速度较快；
3、有耐心，能吃苦耐劳，有责任心，做事细心，性格温和，态度亲切；
4、具有良好的职业道德和团队精神，服从工作安排。
工作时间：
白班 9:00-18:00
晚班 17:00-24:00（晚班可以在家上）
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