岗位职责：
1、主要通过千牛解答客户咨询问题；
2、维护客户群体，给顾客提供优质服务，建立长久的合作关系；
3、灵活处理客户投诉，保证客户满意；
4、处理天猫售后平台，维护售后数据指标；
5、对顾客反馈的信息进行整理、报告。
岗位要求：
1、打字快60/分；较强的应变能力、口头表达与沟通能力；
2、可以接受上早晚班，能加班；
（目前客服组工作时间为两班倒，早班：8：00至17：00，晚班：15：00至24：00，一周轮换一次）；
3、熟练运用office及良好的文档写作能力；
4、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；
5、勤奋，有目标性，有良好的服务意识与团队合作精神；
6、熟悉淘宝后台，有相关客服经验者优先。
福利待遇：底薪 绩效奖 季度奖，五险，包吃，包住
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