带领客服团队，配合运营完成店铺客服职能内工作：
1、售前咨询：运用千牛聊天工具解答客户疑问，引导用户购买下单；
2、订单处理：操作网店（淘宝/第三方平台等）后台处理订单，并完成下单；
3、售后处理：客户售后问题的咨询和处理；退、换货需求的处理；
4、客户管理：通过与客户的在线沟通，收集和统计客户的资料，了解目标客户的特征，提升客户服务水平；
5、评价管理：处理客户投诉和中差评。
6、团队管理：协调管理客服团队日常工作，建立合理竞争考核体系，不定期培训组员，带领团队提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率；
任职资格：
1、2年以上淘宝（天猫）客服主管经验；
2、个人销售经验丰富，有引导买家的方法和技巧，有较强的促成交易的能力和沟通协调能力及抗压能力
3、熟悉天猫、网银及支付宝操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等）；
4、熟悉电商的各种操作规则，能够熟练通过电商相关的软件进行客服的日常管理，如：售后查询、评价管理、CRM管理等；
5、善于团队建设，能有效管理客服人员完成团队布置的任务，合理排班。
6、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式。
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