岗位职责:
1、负责客服部工作计划的制定及监督落实；
2、负责客户信息与需求的收集和反馈工作；协助进行销售数据统计与分析，了解客户需求动向；向运营及相关部门提出合理化建议；
3、监督、管理、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，协助建立质量指标体系,建立客服人员KPI考核；
4、制定客服系统培训方案计划；建立相关客服术语、常见问答及知识库；
5、抽查客服与顾客的聊天记录，及时发现问题并改善；
6、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务；
7、定期向上级汇报工作进展；
工作能力：灵活运用规则处理问题，思维清晰，执行力较强
工作态度：认证完成安排的工作，积极主动，能够快速融入部门，与同事融洽相处
任职资格：
1、大专及以上学历
2、具备良好的沟通能力，善于交流，有良好的服务意识，工作耐心细致，富有强烈的责任心
3、熟悉使用咚咚/旺旺聊天工具跟电话与客户沟通，熟悉淘宝、天猫、京东等平台规则、良好的沟通能力、服务意识强，较快的打字速度
4、熟悉店内产品的特性规格，能准确有效地为不同顾客做推荐参考；及时提醒顾客并备注其特殊要求，并与发货部门及时沟通，避免发货出错；
5、能熟悉操作计算机，可同时与多人进行网上交流，熟练运用office办公软件及良好的文档写作能力
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