【上海迎瑞实业有限公司】正在招聘：天猫淘宝客服主管，薪资：6-7.9K-中国电商人才网

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招聘人数：1 人
到岗时间：1周以内
适合女性

语言要求：普通话一级

岗位职责：
1、销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；
2、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。
3、客服培训：特定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导。
4、客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用信息平台等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；
5、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；
6、店铺日常操作的维护和管理：关注店铺交流区及留言回复；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；在论坛发帖及回复，增加店铺点击率；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。
7、协助上级处理店铺其他事务。
任职要求：
1、1年以上电子商务客服管理工作经验;管理过5人以上的团队。
2、女性，熟悉淘宝、天猫等电子商务客服管理体系；
3、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通网络销售技巧;
4、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量;
5、有电子商务美妆行业经验者优先。
6、本工作做六休一，请慎重投递简历
家住闵行区颛桥、北桥者优先

联系我时就说是在电商人才网上看到的

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最近在线时间：2015-03-27 11:03

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公司致力成为一家电子商务化的多品牌化妆品企业，公司与淘宝网、天猫商城、京东商城、拍拍网、1号店、亚马逊等多家主流网上商城建立了深度合作关系。旗下美妆品牌乐清堂在天猫、京东等主流网购平台，部分产品蝉联品类销量第1。至今乐清堂为二十万以上顾客解决皮肤问题，好评以每年五十万条速度增长。

作为一家年轻且充满理想主义色彩的企业，迎瑞提倡感恩、正能量、协作、高效！

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