岗位职责：
1.负责淘宝店铺客服团队的日常管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务及各类纠纷事宜等作业环节过程中所出现的各种问题；
2.及时给予下属客服团队提供各类问题解决方案、支持，避免因客服失误影响销售；
3.制定客服管理制度、客服流程与用语规范，提升团队服务满意度，提高客服团队工作效率；
4.负责客服日常的培训、激励、管理，抽查客服与顾客的聊天记录，及时发现问题并改善；
5.负责管理客服团队、统计业绩表和排班工作，定期向部门经理汇报工作进展；
6.及时关注淘宝平台活动动态，为店铺发展提供合理化建议，协助运营团队进行商品上下架等；
7.贯彻公司指令及落实领导交办的其他工作；
任职资格：
1、至少1年以上电商客服的团队管理经验，熟知电商平台运作或淘宝平台规则；
2、熟悉使用客服相关应用工具 ，网站及商城软件的操作流程；
3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；
4、具有较强的服务意识、培训能力、应变能力及现场问题处理能力；
5、工作细致耐心，性格开朗，富有亲和力和抗压能力；
6、定期组织客服培训，提高客服整体水平，处理重要、紧急的客服事务；
7、负责客服团队工作安排、日常管理及排班，积极完成领导交代的各项工作；
8、女装和化妆品类目优先考虑
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