工作职责：
1、负责淘宝店铺的客服工作，受理客户咨询，及时回复跟进处理，收集用户提出的意见；
2、积极接待用户，发现潜在用户，熟练的使用销售技巧，引导下单，从而达到提升销售额的目的；
3、积极参加公司内部培训，熟练掌握商品知识，回复顾客咨询专业、耐心；
4、严格按照售后的流程处理售后的相关问题，全面、熟练地掌握专业知识及相关制度、政策，能快速给出合理的解决方案；
5、定期整理个分析售后服务的过程中反馈的数据和分析，及时反馈给部门领导，保证售后服务质量；
6.每天整理好当天的疑难订单及退换货订单，及时联系仓储及供货商进行沟通记录。
岗位要求：
1、 大学本科及以上学历，有一定的计算机基础，有一年以上电话销售或电商客服工作经验优先考虑 ；
2、 有较强的客户经营意识，掌握一定的销售技巧，具有良好的沟通谈判能力；有团队协作意识，能承较大工作压力。
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