职位描述（工作内容和主要职责）：
1、使用聊天工具处理会员的咨询和问题，负责在线会员销售咨询、信息查询及疑难问题的解答工作；
2、接听会员来电，通过电话沟通，及时回复用户的咨询，协助用户解决商品购买过程中的疑问；
3、负责对会员传递的意见进行记录、分类并整理；
4、与用户保持良好的沟通，跟踪用户需求及回馈意见，与其他部门保持良好的沟通，及时反馈信息；
5、负责会员的维护以及回访跟踪，提升会员满意度；
6、跟进订单处理：及时、准确、有效跟进用户订单，促进订单完成；
7、应对用户投诉：能处理简单的投诉，做好电话记录后转交给售后服务部处理。
任职要求（个人条件、工作经验、专业技能等）：
1、大专或以上学历，对互联网行业有浓厚兴趣、熟悉网络购物，了解网络购物流程，具备一定的互联网销售能力、技巧，有半年以上家具行业工作经验的优先考虑；
2、口齿清晰、普通话标准、声音甜美，打字速度能够达到50字/分钟；
3、能熟练操作办公室软件和聊天软件，例如word、excel等；
4、具备良好抗压能力、团队合作精神及自我情绪管控能力；
5、善于发现问题，积极提出改进意见；
6、服务耐心，做事细心，良好的沟通能力和反馈能力。
福利：
1、 工作时间：9：00-12:00,13:30-18:00；
2、 购买五险（养老、医疗、工伤、失业、生育）及公积金；
3、 提供午餐补助；定期部门集体活动；
4、 我们为员工提供新员工入职培训，新员工会有一位在职导师协助并提供全方位的培训；
5、 员工假期：享有带薪婚假、病假、产假、丧假、年假、考试假、家属生病陪护假；
6、 领导的风格高效务实，人性化管理；
7、 工作环境：舒适温馨的办公环境；活跃的办公氛围；和谐轻松的同事关系；
8、丰富的业余活动（员工生日会、户外旅游、企业年会、企业领导心得分享等）。
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