一、基本信息
职位名称：客服主管
汇报对象：总经理
所属部门：客服部
企业介绍：原创自营品牌，主营睡衣、家居服，旗下有天猫和淘宝线上平台，年营业额达千万以上，2017年淘宝店铺在睡衣行业排名TOP3。
二、岗位职责：
1、负责产品销售售前、售中、售后整个过程的处理与维护。
2、负责整个部门的日常工作，保证团队工作的正常进行，监督并持续提高业绩水平。
3、不定期培训组员，带领团队提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率。
4、制定客户服务标准、流程，合理安排客服人员工作班次。
5、建立合理的竞争考核体系，针对客户反馈信息，不断提高服务水平，做好内部团队激励工作。
6、协调与其他部门的工作衔接及配合，定期向上级汇报团队管理情况，负责团队的管理和协调工作。
三、任职资格：
1.性格开朗，热爱电商，较强的管理和执行力；
2.3年以上电商客服管理经验，能独立培训并提升团队技能；
3.较强的协调能力，人际交往能力，语言表达能力，能独立处理紧急纠纷问题；
4.熟悉天猫淘宝平台规则。
四、薪资福利：
工资：6000-8000/月
上班时间：9:00-12:00,13:30-18:00，月休四天（自由安排）
提供住宿
联系电话：江小姐 180****6166（微信同号）
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