岗位职责：
1、负责公司阿里巴巴、淘宝、天猫、贝贝等电商平台店铺的在线咨询，熟悉各平台的操作系统。
2、负责利用在线聊天工具处理用户在售前/售中/售后等环节的客户咨询，耐心解答客户问题，引导顾客购买。
3、负责正确按照流程，了解顾客的需求，为顾客介绍并推荐店铺商品，向客户阐释公司产品和服务价值及优势，协助顾客准确选取合适商品，促成客户满意购买；
4、负责迅速正确的处理突发临时性客户服务工作，汇总客户反馈的意见和建议； 5、负责定期将汇总内容整理上报，协助上级主管进行信息收集工作。
工作内容：
1、每天按时按要求登录聊天工具进行接待。
2、在线解决顾客的购买咨询问题，并促成顾客满意购买。
3、在线解决已购买顾客的使用咨询、资料下载和售后咨询，提高顾客的使用体验。
4、在线解决顾客的订单异常问题（物流跟踪、退换货、维权投诉）。
5、汇总分类顾客的售后问题，和售后部门进行无缝对接并跟进。
6、进行顾客意见和建议的收集及反馈，报告至上级领导。
7、在团队中进行案例的总结和分享。
8、上级领导交与的其他临时性工作。
任职资格：
1、大专及以上学历，电子商务等相关专业；
2、熟悉电脑的基本操作及办公软件操作，打字速度50字以上/分；
3、语言表达能力强，善于沟通；热爱销售工作，踏实认真；
4、学习能力强，责任感强，具有良好的团队协作精神；
5、能适应作六休一，三班倒工作节奏。
6、接受应届毕业生，有相关工作经验者优先考虑.
福利待遇：
1、年度各项公司活动及丰富多样的活动及员工旅游；
2.休假：员工依法享受国家法定节假日、婚假、丧假、产假、陪产假、带薪年休假等；
3.社保：公司依法为公司正式员工缴纳社保
薪资待遇：
1.试用期一个月，转正后底薪加提成。
2.每月10号准时发工资。
伙食住宿：
1、公司免费提供早、中、晚、及加班餐；
2、公司免费提供住宿:住宿环境优美，6-8人间，宿舍内配备冲凉间、独立卫生间、独立阳台、饮水壶24小时供应开水、衣柜子、热水器、无线网。
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