1、岗位职责 ž负责接听售前电话，完成相关产品的电话订购工作负责网上客户咨询，了解客户需求，进行产品专业解答，对其购买提供专业咨询； ž为客户提供售前咨询及完整的解决方案； ž为客户帮助更改订单状态等相关问题； ž在线支持客户的技术性解释，结算，快递等在线购买过程中的需求； ž利用多种信息源来保持目前的产品特点，技术的变化，以及对客户的影响； ž能够灵活对应客户的期望，包括解答新产品的上线，以及购买过程中的问题； ž对客户要充满激情、热情、耐心，在不违反公司制度的前提下让客户感受到最大程度的满意。 2、任职要求 ž大专以上学历，专业不限（英语/营销/电商/管理类优先），男女不限； ž电脑操作熟练，基础英文读写能力优先（可操作英文界面看，CET4水平以上）； ž耐心，抗压性强，学习能力佳； ž良好沟通理解能力，反应敏捷，普通话流利； ž勤奋踏实，具备良好的团队合作精神； ž热爱互联网事业，希望在互联网行业长期发展； ž拥有或使用MAC和iOS设备的经验； ž联络中心，消费品零售，或餐饮服务经验者优先 ,