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2015-07-14 更新被浏览:

客服经理(非技术)

面议
浙江 · 宁波 · 3年以上经验 · 高中学历
职位描述
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  • 到岗时间:不限
  • 性别要求:不限性别
岗位职责:
1、销售管理: 带领客服团队完成销售业绩,负责销售目标的分解、落实;
2、团队管理: 负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度; 完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量。
3、客服培训: 制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能;对客服人员的工作进行组织和技能指导。
4、客户管理: 管理客户档案,建立客户关系维护相关办法;利用多方工具向客户发送产品信息;维护客户关系,增加客户粘度;
5、服务管理:建立并优化企业独有的服务准则,包括售前、售中和售后服务,并致力于推动和监督准则的良好执行;
6、负责大道商诚网日常操作的维护和管理: 关注客户交流区及留言回复;为网站发展提供合理化建议;跟进分析报表数据,优化服务流程提高转化率;协助上级领导处理其它事务;参与经营推广活动的制定和执行。
任职要求:
1、客服经理岗位经验2年以上;
2、有淘宝知名大店客服经验者优先;
3、有出口贸易经验者优先;
4、英语擅长者优先;
5、有较强的耐心和亲和力。
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职位发布者
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地址:宁波市鄞州区惠风东路257号鄞州商务大厦18楼
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浙江大道网络科技有限公司坐落于全球第四大港城中国宁波,是从事大型电子商务网站的设计、开发、运维的科技企业。旗下拥有全资子公司浙江大道保理有限公司,系浙江省第一家商业保理机构。
浙江大道网络科技有限公司以 信用 创新 价值 为公司使命,引导客户积累良好信用记录,坚持为客户创造价值。公司整合各方资源,借助现代网络科技发展的最新成果,打造中国供应链金融服务电子商务平台——大道商诚网,通过网站提供的商务调查服务,为银行、小额贷款公司、担保公司、民间资本、个人资本等资金供应商与急需资金支持的中小微企业搭建起合作桥梁,为广大企业提供无抵押无担保融资服务及其他金融服务、资信调查服务、信用评价服务和其他电子商务增值服务,引领中国供应链金融电子商务行业的发展潮流。同时,公司将整合多种资源,围绕贸易的各个环节,为企业提供多样化的电子商务增值服务。
浙江大道网络科技有限公司子公司浙江大道保理有限公司是中国服务贸易协会商业保理委员会的成员单位、宁波市服务外包协会成员单位、金融新型企业,并以资金供应方的身份进驻宁波市外经贸企业网上融资平台。2011年,公司被宁波市智慧城市建设工作领导小组列入首批 宁波市智慧城市应用示范项目 运营单位。


公司在杭州滨江已设立分公司,无地域限制的岗位也可选择在杭州入职。杭州分公司地址:杭州滨江区华业大厦2410室。

公司福利及环境:
1、公司执行双休,每天7.5小时工作制,缴纳五险一金,提供咖啡、点心。
2、多种多样的节日福利发放、生日会、旅游、拓展、培训和活动组织等待你的参与!
3、相信和谐的工作氛围、团结协作的同事关系和公平的晋升环境是您所喜欢的!

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