职位描述：
1、规范客服团队日常操作流程，统筹安排客服人员的工作任务，提升客服工作效率；
2、店铺推广活动时回复语的设定；抽查客服与顾客的聊天记录，及时发现问题并改善。
3、每周统计客服销售数据分析，提出改进建议，提升客服团队服务水平；
4、及时组织客服人员处理客户投诉信息，并将反馈意见在规定时限内及时告知客户，提高客户满意度；
5、组织对客户进行回访和调研，收集客户对产品和服务的反馈意见；
6、对客服团队进行培训，指导，考核并及时关注官方平台规则，熟悉售前、售中、售后、物流规则，定期对客服开展产品知识、业务技能、平台规则等培训。
7、配合团队部门的商务工作，进行日常事务协调（客户、仓库、成品采购、财务等部门）；
任职要求：
1、必须有2年以上淘宝、天猫、电商网店客服主管工作经验
2、必须熟悉赤兔、客道等客服软件，并能根据实际情况对客服绩效进行制定
3、必须有淘宝天猫大促活动客服经验，带领、培训过10人以上客服团队经验须4、有耐心，有责任心，有良好的服务意识，掌握客服专业技能
5、善于团队建设，能有效管理组织团队完成公司制定的销售目标；
6、熟悉客服KPI考核，能制定合理有效的客服管理模式；熟悉操作ERP系统；
7、具备较强的服务意识，应变能力，亲和力，良好的心理素质，较好的语言表达能力及管理能力；
8、能承受一定工作压力，稳定，不浮躁，愿意与公司一同发展。
晋升渠道：客服主管-客服经理-客服总监
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