岗位职责:
1、负责日常网店客户的售前售后接待,店铺形象的维护;
2、通过即时聊天工具(淘宝旺旺、QQ等)接待来询客人;
3、及时做好来询客人导购服务,解答客户相关提问,并促成订单,完成销售;
4、做好意向客人的跟踪服务并积极解决客户问题,努力达成交易;
5、管理店铺评价,维护网店形象;
6、根据公司客服系统完成客情维护并做好相关售后服务。
任职资格:
1、有1年以上销售、客服、电子商务工作经验优先考虑;
2、熟悉淘宝售前、售后服务流程,具有亲和力,能礼貌专业的同客人电话沟通;
3、熟悉电脑操作,熟练操作基本的办公软件;
4、语言表达能力强,与人沟通相处和谐,应变能力强,打字速度60字/分钟以上;
5、有团队精神,责任心强,有上进心并能适应上晚班;
6、已婚未婚均可,热爱客服服务行业者优先。
工作时间:
早班:8:30-18:00 晚班:17:00-24:00
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