岗位职责：
1、使用各平台聊天工具与顾客交流并解答咨询；
2、为顾客提供完整的售前、售中及售后服务；
3、日常事务处理，包括：订单处理、顾客问题处理、催付、退换货处理、投诉维权处理、留言回复、物流跟踪、评价管理等；
4、后台客服数据追踪并汇总统计相应的数据报表；
5、 收集、汇总网络客户基本信息、问题、要求，协助建立客户档案。
任职要求：
1、高中以上学历，男女不限；
2、1年以上电商平台客服经验，有天猫、京东、1号店等主流平台客服经验者优先考虑；
3、熟悉各种线上聊天工具，熟练使用office办公软件；
4、 良好的沟通表达能力，具备团队合作精神，能承受一定的工作压力。
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