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客服主管

6K-7.9K
广东-佛山 -南海区 | 2年以上经验 | 大专学历
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2015-12-10 更新 被浏览:
谭小姐 招聘顾问 聊一聊
最近在线时间:2015-12-28 16:12
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职位描述
招聘人数:5 人 到岗时间:1周以内 性别要求:不限 婚况要求:不限

职位描述:

1.负责电子商务淘宝客服团队管理工作;

2.负责产品销售售前、售中、售后整个过程的处理与维护;

3.及时做好客户反馈问题的登记工作,并针对提出的问题及时给予回复和处理;

4.主要负责公司客服团队的建设、培训和提升,客服每月排班。客服绩效考核。处理比较棘手的售后问题和维权问题,不定期进行客服小组讨论会和培训;

5.协助项目团队其他相关工作的处理;

6.负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率;

 

任职要求

1. 有上进心,抗压能力执行力强,有2年以上经验,有淘宝客服主管工作有女性用品类目经验者优先;

2. 熟练应用各类日常办公软件;

3. 对于市场及淘宝等各种变动能立刻做出反应,及时调整;

4. 良好的客户服务意识,有良好的团队合作意识和抗压能力;

5. 语言沟通表达能力强。

6.良好的组织沟通能力,能调动员工积极性,提高效率。

7、有责任、有原则,工作细致耐心,有服务意识和销售技巧。

 

求职提醒:用人单位不得以任何名义收取求职者任何形式的费用
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  • 代运营(电商)
  • 私营企业
  • 50-200人
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