岗位职责：
1．协助营运经理做好客服管理工作,传达公司的指令、方针、政策。
2．收集整理商城有关商品、服务及促销等方面的信息，为顾客提供咨询和导购服务。
3．收集顾客意见单，记录顾客投诉，及时转交相关部门处理，并跟踪处理情况。
4．负责VIP客户的拓展、VIP卡顾客资料录入以及回访、信息收集、整理反馈、落实跟进工作。
5．负责团体购物接待事宜。
6．负责广播室工作；广播寻人启示、失物招领等；商城背景音乐的播放。
7．监督管理商城服务承包方（花草养护、消杀、保洁等）的工作。
8．负责监督美化和维护商城内外环境。
9．接听客服电话，接受顾客投诉，准确记录；
10．设置便民措施，如免费提供报纸、医药箱、租借雨伞、爱心捐款箱管理。
11．促销活动宣传（包括资料的发放和广播的播送）；为顾客开具销售发票。
任职要求：
1.2年以上大型零售企业客户服务工作经验。
2.具有亲和力和服务意识，形象气质佳，具有强烈的服务意识，为人和善、有亲和力，较强的口头表达能力和沟通协调能力，有一定的管理能力和应变能力；诚信、正直、敬业，具有良好的职业素质和修养；熟悉办公室电脑软件操作。
CopyrightC 2009-2025 All Rights Reserved 版权所有 电子商务人才网 官方招聘2群：130470274
浙ICP备14012129号-4
浙公网安备 33049802000150号
地址：浙江省嘉兴市经济技术开发区利丰商业中心8幢6F EMAIL：gybin1988@qq.com
Powered by 电商人才网
