岗位职责:
1、主要负责天猫、京东等平台日常管控、监督、培训、评估和指导工作;
2、特定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能;
3、建立并优化企业独有的服务准则,包括售前、售后服务,并致力于推动和监督准则的良好执行;
4、店铺日常操作的维护和管理:关注店铺有关客服工作的各项进展,为店铺发展提供合理化建议;
5、跟进分析报表数据,优化服务流程提高转化率。
任职资格:
1、熟悉网店运营、精通天猫的规则、后台管理,有丰富的电商客服工作经验;
2、有奢侈品电商相关经验者优先;
3、3年以上电子商务客服管理工作经验;电子商务箱包、服装类目电商从业者优先;
4、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通网络销售技巧;
5、善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量。
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