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到岗时间：不限
性别要求：不限性别

岗位职责：
1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；
3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；
4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；
5、负责客服部投诉和内部处罚的处理；
6、落实部门协调和各项推广活动的配合；
7、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；

任职资格：
1、大专以上学历，有相关工作经验者可放宽条件；
2、沟通能力强，具有团队合作精神；
3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
4、1年以上客服部门工作经验，有管理经验者优先。
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