岗位职责及要求：
1、及时回复旺旺咨询及留言，有问必答；
2、站内信，店铺留言，及宝贝留言和博客的及时回复；
3、熟悉店内产品及相关数据知识，能准确有效地为不同顾客做推荐参考；
4、及时提醒顾客并备注其特殊要求，并与发货部门及时沟通，避免发货出错；
5、对待客户充满激情、热情、耐心，在不违反公司制度的前提下让客户感受到最大程度的满意；
6、处理好相关售后的衔接与解释工作，不与顾客发生冲突，不搪塞推脱，设身处地为顾客着想，但不能违反公司利益，并与售后进行及时协调，特殊突发事件特殊对待处理；
任职要求：
1、有淘宝客服/天猫客服经验优先；
2、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧；
3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；
4、熟悉网络购物流程，熟练使用网络交流工具和各种办公软件；
5、熟悉淘宝网站及天猫网站；
6、诚信正直，细心有忍耐力。能处理好与同事及客户间的关系；
7、良好的文字处理能力，汉字录入速度快。
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