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客服主管

2019-01-29 更新 被浏览:
¥8000-10000 | 广东-深圳 -宝安区 | 2年以上经验 | 大专学历
弹性上班时间 下午茶 五险一金 销售奖金
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职位发布者
谭女士
0755****86661 显示号码 (联系时请说明是在电商人才网上看到的)
深圳市南山区科技南8路12号超多维科技大厦16M 查看上班路线
职位描述
1周以内到岗 |年龄不限 |性别不限 |婚况不限
招聘1-2人

带领客服团队,配合运营完成店铺客服职能内工作:

1、售前咨询:运用千牛聊天工具解答客户疑问,引导用户购买下单;

2、订单处理:操作网店(淘宝/第三方平台等)后台处理订单,并完成下单;

3、售后处理:客户售后问题的咨询和处理;退、换货需求的处理;

4、客户管理:通过与客户的在线沟通,收集和统计客户的资料,了解目标客户的特征,提升客户服务水平;

5、评价管理:处理客户投诉和中差评。

6、团队管理:协调管理客服团队日常工作,建立合理竞争考核体系,不定期培训组员,带领团队提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率;

任职资格:

1、2年以上淘宝(天猫)客服主管经验;

2、个人销售经验丰富,有引导买家的方法和技巧,有较强的促成交易的能力和沟通协调能力及抗压能力

3、熟悉天猫、网银及支付宝操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等);

4、熟悉电商的各种操作规则,能够熟练通过电商相关的软件进行客服的日常管理,如:售后查询、评价管理、CRM管理等;

5、善于团队建设,能有效管理客服人员完成团队布置的任务,合理排班。

6、熟悉客服KPI考核内容,能制定合理有效的客服管理模式。




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公司简介

深圳市麦凯莱科技有限公司 的团队及产品始于2007年,是国内领先的品牌渠道托盘商。

提前认知市场的需求是一家企业发展的动力, 麦凯莱从2007年开始就一直走在行业的最前沿。事实证明正是因为麦凯莱凡事都走在行业前端, 才能在每次行业有需求的时刻脱颖而出。在消费电子行业中始终获得各大品牌授权, 广受各大零售商欢迎,与麦凯莱每次都能抓住市场先机是分不开的。现在,我们将以前积累的成功经验应用于进口快消品、酒水、食品领域,期望于拓展更广阔的未来。

我们提供的美妆及快消产品,在全国各大超市均有销售,在沃尔玛、万宁、屈臣氏等渠道收到了消费者好评。麦凯莱对电子商务行业的长期专注及贴近用户需求的服务理念,让我们对电子商务行业有了深刻理解的同时,也打造了一支具备丰富电商服务经验的优秀团队。


该公司的其TA职位
深圳市麦凯莱科技有限公司
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