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客服主管

2015-10-09 更新 被浏览:
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职位发布者
严小姐
1501****392 显示号码 (联系时请说明是在电商人才网上看到的)
天河区龙口东路129号龙泽商业大厦17楼
职位描述
不限到岗 |年龄不限 |性别不限 |婚况不限
招聘1-2人

岗位职责:

1、负责公司客服部的团队管理,进行培训、激励、评价和考核;

2、分析影响客服服务问题、收集整理客户需求,并向相关部门反馈;

3、制定并完善售后服务流程;建立售后服务体系;

4、对客户人员进行服务政策、工作要求、工作流程及服务技巧等相关培训和指导;

5、负责监控服务热线的接通情况,掌握业务忙闲情况及规律,合理安排及监控部门人员及上班情况;

6、客户人员来电的接听,解答客户咨询的相关问题。

 

岗位要求:

1、熟悉呼叫中心的运作,3年以上呼叫中心工作经验以及1年以上团队管理经验;有互联网公司经验优先;

2、普通话优秀,具有良好的语言表达能力

3、具有良好的领导能力、协调能力、数据分析能力、问题处理能力;

4、良好的服务意识、耐心和责任心,工作积极主动

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公司简介

广州亿牛信息科技有限公司,一家高速成长的互联网公司,基于社区O2O的商业模式,致力于打造移动社区商圈平台,是一家极富创造力的互联网创新企业。秉承为用户创造价值的经营理念,广州亿牛深度挖掘用户需求,通过高效、专业的团队将服务带进千家万户。   

  公司由云游控股集团联合创始人、广州菲音创始人黄凯先生创立。我们的创业团队均是来自业界的顶级专家,高管团队部分成员有过亿级用户的互联网产品经验。

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